舞台ビギナーズ！

すごい企業体だ。この本が真実なら。

主宰からお借りした２冊の本。

「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」
「リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則」

次に演ずる役が、高級ラグジュアリーホテルのホテルマン役なのだ。そして、その象徴がリッツ･カールトン。先日サークルの生意気な後輩が、バリのリッツに行ったと日記にあったが、かなりセレブな料金体制なので、もちろんボクは行ったことなどない。しかし、本を読み勧めていくと、一度くらい行ってみたいなぁ、ウェディングもぜひここで、ってかむしろ働きたいとまで思うようになる。

大学のマーケティングゼミでは様々な企業のケーススタディをしたが、ホテル業界のものには取り組んだことがなかった。もしかしたら、研究されている方もいるかもしれないが、あの頃聞いた、ビジョナリーカンパニー、エクセレントカンパニー、パワーブランド等々、現代マーケティングで必要とされている殆どのポイントを非常に高いレベルで実践している。アメリカの大学ではホテル学科という専攻があるという話を聞いたことがあったが、かなり奥深く、もちろん興味深く、さらにビジネス全般において汎用性のある学問かもなと思う。ホテル業界の人材こそ、今の日本企業に必要かもしれない。

ゴーイングコンサーンであることは、簡単なことでない。非常にたくさんのポイントを抑えなければなければならない、本書にもそれらはたくさん書かれていた。それでもその中で、ボクが最も大切だと思ったこと。それは従業員通用口に大きく掲げられていた。



"Through these doors pass our most important guests"



トップの広く深い愛情。



この大きさが全てだ。嬉しいことに従業員満足度を第１プライオリティとしている日本企業を、ボクもいくつか知っている。よりマクロに見れば、これは世界平和につながるかもしれない。って、ホテルマン役やるんだったな。そういえば。笑。



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